트립닷컴 환불, 고객센터 연결하는 방법 : 당일취소 및 환불 수수료 터무니 없을 때 해결법

트립닷컴을 통해 김포-제주를 오가는 항공권을 예매했습니다.

트립닷컴에서 환불을 2차례나 진행하면서 알아보다 보니,

트립닷컴이 환불로 악명이 높은 것을 이제야 알게 되었네요..

 

여하튼 트립닷컴에서 제주항공 항공권 적합한 수수료 내고 예약 취소 및 환불 처리받는 방법을 알려드리겠습니다!

 

트립닷컴 환불

트립닷컴 환불 사례

 

오늘 포스팅에서 정리해드릴 것은 다음과 같습니다.

1. 트립닷컴에서 환불 수수료 터무니 없이 많이 나왔을 때
2. 트립닷컴에서 항공권 당일 예약취소(전액환불/수수료없음) 하려는데 수수료 부과될 때
3. 트립닷컴 고객센터 연결 및 문의 넣는 방법

 

저는 이번 여름휴가 기간동안 트립닷컴에서 2번의 환불을 진행했는데요.

한 항공권은 제가 날짜를 잘못 예약해서 환불,

다른 항공권은 잘못 예약한 건 때문에 임시로 발권했다가 24시간 내 취소.

 

둘 다 제주항공이었고, 트립닷컴은 환불 수수료 등으로 일절 이익을 챙기지 않는다고 하며 항공사의 환불 수수료 규정을 따른다고 했기에 제주항공 환불 수수료 기준으로 말씀드리는 점 알아두시기 바랍니다.

(다른 항공사라면 직접 항공사 사이트에 접속하여 환불 수수료를 알아보시면 좋습니다.)

 

트립닷컴 항공권 환불 수수료 확인

1.

항공권 취소 및 환불 하려니 터무니 없는 수수료

제가 8/15로 예약을 했어야 하는 항공권을 16일로 예약을 했더라구요.

그것을 알아차린 날은 8/5 입니다.

11일전 항공편 취소는 비교적 환불 수수료가 많이 책정될 것이라는 것은 알고 있었습니다.

 

저는 트립닷컴을 통해 제주항공권을 예약한 것이었기에, 트립닷컴에서 환불 신청을 해놓고 제주항공 항공사 사이트에서 취소 위약금 수수료 정책을 알아봤습니다.

제주항공 항공권 취소 환불 수수료 위약금

 

저는 출발 14일~8일 전에 해당하므로 항공권 환불 위약금이 1만원으로 책정될 것을 예상했습니다.

 

그러나 트립닷컴의 이상한 행보 -1 : 수수료를 알려주지 않음

트립닷컴 환불 수수료

개별 항공사 정책 및 규정을 확인하라고 합니다.

원래 이랬나? 원랜 알려줬던 것 같은데? 싶지만, 제주항공에서 직접 1만원 인 것을 확인했으니 안심하고 환불을 신청했습니다.

 

트립닷컴의 이상한 행보 -2 : 수수료가 3.5배로 책정

그러나 약 4시간 후 트립닷컴에서 메일이 오는데 ..

 

항공권 가격이 11만원인데, 취소 수수료가 3만6천원이 부과되었습니다.

한 2만원만 했더라도 그냥 넘어갔을지 모르지만, 이 터무니 없는 4배 가량의 수수료는 무엇이죠?

 

이때서야 구글에 '트립닷컴 환불'을 검색해보게 되고.. 악명이 높단 것을 깨닫고..! 내 6만원 가량의 수수료를 돌려받겠다는 마음을 먹게 됩니다.

 

우선 트립닷컴 내에서 환불을 요청했습니다.

여러분들도 환불 수수료가 너무 많이 나와 고민이라면 우선 환불을 요청하세요.

아까 저처럼 항공사 환불 수수료를 확인해야한다는 안내가 있었다면, 항공사에서 취소 수수료를 확인 후 동의할 경우에 환불을 진행하기에, 우선 요청은 해두어도 상관이 없습니다. 요청한다고 바로 취소되는 것이 아닙니다.

이 이후에 환불 수수료에 대한 안내가 이메일로 온다면 그 이메일에 답장을 하면 됩니다.(1~5일정도 소요)

 

*트립닷컴 메일로 환불 요청 하기

• 트립닷컴 고객센터 이메일 : kr_flight@trip.com (또는 안내 온 메일의 '답장'으로 작성하세요)
• 포함할 정보 : 예약번호, 탑승객 이름 및 전화번호, 메일작성하는 본인의 정보
• 작성할 내용 : 환불 수수료 책정 기준에 대한 상세 내용을 요구, 제주항공사의 환불 위약금을 초과한 수수료라는 것을 언급

 

환불 결과

이메일로 환불 수수료 상세 내용을 좀 알려주시겠어요? 항공사의 취소 수수료 규약을 따른다고 되어있는데, 제시하신 환불 수수료는 그 금액을 뛰어넘기에 어떤 수수료가 추가적으로 포함된 것인지 확인을 해야겠습니다. 와 같이 작성하여 이메일을 보낸 후 무려 5일 뒤인 8/10, 드디어 트립닷컴에게 답장이 옵니다.

물론 그 사이에 고객센터에 40분씩 4번이나 전화를 걸어 대기했지만 받지 않습니다.

괜히 스트레스 받지 마시고 이메일로 요청해두세요.

5일동안 빡침을 참고 답장을 기다렸습니다.

트립닷컴 환불 수수료 정정

 

8/5 기준으로 환불 접수를 했으니 그날 기준으로 '다시 한 번 확인'해보았더니 환불 수수료가 1만원 인것으로 확인되었다고 환불 신청을 도와주겠다고 합니다.

^__________^  참 빨리도 확인 해 주십니다.

도대체 3만 6천원의 수수료는 어디서 나온걸까요? 아직도 출처를 모릅니다.

 

 

2.

당일 예약한 항공권 24시간 내에 무료취소 하려는데, 수수료가 부과될 때

항공권을 잘못 예매했으니 임시방편으로 새 항공권을 예매했었습니다. (저 때 다른 플랫폼에서 예약을 했어야하는데 ^^)

그리고 트립닷컴에서 환불을 시도하다가 '여긴 아니다..' 싶어 당일 예약한 항공권을 취소하려는데 ... 17,800원의 수수료를 부과하더랍니다.

고객센터는 역시 전화를 받지 않습니다.

 

일단 트립닷컴에서 환불 요청을 합니다. 위에서 언급했듯이, 어차피 항공사에서 취소 수수료 확인 및 안내가 오기까지 시간이 걸리니 그 안에 수수료 0원을 요구하여 해결하면 될 일입니다. 그리고 제가 수수료 안내를 받은 뒤 동의하지 않는 이상 멋대로 환불을 해주거나 하지 않습니다.

이메일을 1차로 작성합니다.

작성한 내용은, 트립닷컴이 항공사 규정에 따라 수수료를 부과하기에 제주항공에서 알아보았더니 24시간 내 취소는 수수료 및 위약금이 0원이다. 확인해달라. 라는 식으로 작성합니다.

 

취소 요청을 하고 나니 몇시간이 지나지 않아 제주항공에서는 제게 이메일을 직접 보내줍니다.(제주항공 좀 친절)

 

 

제주항공에서 수수료 0원임을 확인해주는 메일을 보내줍니다.

이걸로 트립닷컴에 수수료 0원임을 증빙할 수 있게 되었습니다.

제주항공에서 보내준 메일을 첨부하여 트립닷컴에 2차로 이메일을 보냅니다.

 

환불 결과

환불 요청 메일을 작성한 것이 8/10 입니다.

제가 제출한 항공사 환불 수수료 0원 증빙자료를 가지고 확인해보겠다고 한 것이 8/14(4일 소요)이며,

최종적으로 전액 환불이 가능하다는 이메일을 받은 것이 8/15입니다.

 

그리고 신기하게도..!

몇시간 씩 전화를 걸어도 받지 않던 고객센터에서 먼저 전화가 옵니다!!!

 

환불 관련하여 안내를 주시는데, 1만원이 먼저 환불 되고 나머지 금액은 좀 나중에 한번에 환불되는 시스템인 점을 고지하려고 전화를 주었습니다.

사실 이해가 잘 가지 않았지만 친절하신 고객센터 상담원님의 말과, 1만원 수수료 및 전액 환불 두 건을 모두 확답받았기에 믿고 기다려보기로 합니다.

 

최종적으로 전액 환불이 완료되면 하단 본문에 추가로 알려드리도록 하겠습니다.

 

트립닷컴에서 예약하실 분들은

- 금전적 여유가 있어서 환불 및 취소 기간이 오래 걸려도 괜찮은 분들

- 취소할 일이 거의 없는 분들(바로 내일 비행기라던지 ..)

 

에게 추천합니다. 저는 환불이 오래 걸리더라도 비교적 스트레스를 덜 받을 수 있어서 괜찮았습니다.